Händler und Hersteller stellen hohe Ansprüche an B2B-Online-Marktplätze und fordern Services und Funktionen, wie sie aus dem B2C-E-Commerce bekannt sind. Aspekte wie eine hohe Benutzerfreundlichkeit im Front- und Backend, ein umfassender Kundensupport oder auch eine ansprechende Gestaltung des Marktplatzes sind für vertreibende und beschaffende Unternehmen gleichermaßen von hoher Wichtigkeit. Hieran wird deutlich, dass viele Kundenwünsche…
Im stationären Handel funktioniert Cross-Selling relativ einfach: Der Schuhverkäufer im Geschäft weiß mit ziemlicher Sicherheit, dass ein Kunde, der ein neues Paar Schuhe kauft, auch an farblich passender Schuhcreme interessiert sein wird. An der Kasse wird der Verkäufer gegenüber seinem Kunden dann eine entsprechende Produktempfehlung aussprechen. Mit großer Wahrscheinlichkeit wird der Kunde dieser Empfehlung nachgehen…
Aufgrund des veränderten Kaufverhaltens der Konsumenten durchläuft der Einzelhandel derzeit einen tiefgreifenden Wandel. Die Kunden kaufen immer mehr Produkte und Dienstleistungen online. Pure-Player, deren Geschäftsmodell ausschließlich auf den Online-Handel ausgerichtet ist, konnten in den letzten Jahren überproportional profitieren. Viele klassische Filialeinzelhändler haben parallel den Online-Handel als zusätzlichen Vertriebskanal etabliert. Angesichts der Verschiebungen der Umsätze im…
Um über 50 Prozent jährlich legte der E-Commerce-Umsatz mit Möbeln in den letzten zwei Jahren zu. Jeder vierte Internet-Nutzer hat bereits Möbel online gekauft, nur 15 Prozent können sich einen Möbelkauf im Netz nicht vorstellen. Vorbei also die Zeiten, in denen es hieß: „Möbel muss man anfassen und ausprobieren, bevor man sie kauft.“ Die Kunden…
Die Vielfalt im B2B E-Commerce nimmt stetig zu, dabei erlangt die Präsentation von Waren und Produkten im Internet mehr und mehr B2C Qualität. Um sich als Hersteller vom Wettbewerb abzuheben und den Vertrieb effizienter zu gestalten, nutzt man heute die vielfältigen multimedialen Möglichkeiten und Kommunikationsmittel. Von der professionellen Darstellung der Ware durch professionelle Produkt- und…
Tmall ist eine chinesisch-sprachige Website für den B2C Online-Handel bei der chinesischen Alibaba Gruppe. Es ist eine Plattform für lokale chinesische und internationale Unternehmen, um Markenware für die Verbraucher in China, Hong Kong , Macao und Taiwan zu verkaufen. Tmall ist ein Konzept, das man hier in Deutschland noch nicht so kennt: Eine Internetseite die…
Jeder fünfte Innenstadtbesucher bummelt wegen des wachsenden Online-Angebots heute seltener durch die Einkaufsstraßen als früher. Das ergab eine Umfrage unter 33 000 Kunden in 62 deutschen Städten, die das Institut für Handelsforschung Köln vorlegte. Der Kundenschwund trifft demnach große wie kleine Städte gleichermaßen. Branchenvertreter forderten deshalb, eine gemeinsame Anstrengung von Handel und Politik, um die…
Bei technischen Geräten, Zubehörteilen, Schaltern und Co. wird es manchmal schwierig, dies als Foto darzustellen. Manche Produkte lassen sich auseinander nehmen, bei anderen ist dies teilweise nicht möglich. Damit Ihre Kunden trotzdem wissen wie das Innenleben des Produktes aussieht, lässt sich dieses mittels 3D Visualisierung darstellen. So können einzelne Bauteile hervorgehoben werden. Dies ist als…
Vor über einem Jahr hat der auf Accessoires und Möbel spezialisierte Multichannel-Händler Butlers damit begonnen, seine Online-Kunden erstmals über Video-Chats zu beraten. Seitdem können sich Kunden zu Hause am PC über Möbel informieren, indem ihnen Mitarbeiter von Butlers die Ware vor der Webcam präsentieren und dabei die Fragen der Kunden beantworten. Wenn Kunden die Video-Beratung…
SoMoLo heißt der neue Slogan für den Online-Handel: Social, Mobile, Local. Dahinter steht die Absicht, den Verbraucher zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu erreichen, bis zum Kauf am “Point of Sale”, also auch im stationären Ladengeschäft. · «Social» steht dabei für die neuen Kommunikationsformen in den «Social Media Netzwerken» wie z.B. Facebook, Google+,…
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